Оценка тайного покупателя во многом состоит в живом общении с персоналом магазина. Салоны, бутики, кафе, банки и бары состоят из штата многих сотрудников, с которыми взаимодействуют реальные клиента. Проверка необходима для получение объективной оценки деятельности сотрудников – насколько их поведение и внешний вид соответствует занимаемой должности.
Что оценивает проект Тайный покупатель
Методика тайной проверки в сетях розничной торговли и сферы обслуживания затрагивает общий стиль обслуживания и стиль поведения всего персонала. Дополнительно обращается внимание на чистоту и порядок в зале, оформление интерьера. При проверке сотрудников в первую очередь проверяется опрятность в одежде, соответствие одежды стандартам компании и наличие бейджа с именем.
Дополнительно посещение магазина фиксируется на диктофоне, на основе записи специалистами будет выносится решение о том, насколько верно сотрудники сайта выполняют прописанные требования.
Одним из пунктов проверки чаще всего является знакомство продавца с представленным ассортиментом, поэтому покупатель проверяет насколько консультант ознакомлен с особенностями применения того или иного продукта. оцениваются умение продавца работать с претензиями и вопросами клиентов, оценка знаний в области продаж и продвижения различных продуктов.
В случае проведения промо-акций, аудит тайного покупателя проверяет, насколько сотрудники справляются с поставленными задачами, а именно:
- Знанием всех условий акции;
- Доступностью изложения информации посетителям;
- Доступностью промо-материалов в торговом зале или вокруг торговой точки.
Важна в первую очередь клиенториентированность магазина – насколько актуальна та или иная группа товаров и как продукты продвигаются персоналом.
Как проводится свободная проверка
Один из популярных методик тайного покупателя «свободный выбор», которая заключается в проверке нескольких фирм, среди которых компания заказавшая проверку. Сам тайный покупатель не знает, какая из компаний заказала проверку. После каждого помещения заполняется специальная анкета, в которой указывается насколько понравилась та или иная точка и по какой причине.
Услугу тайного покупателя заказать рекомендуется для определения насколько ценно для клиента то или иное заведение и удовлетворение работой компании самими клиентами.
Читайте вместе с нами: Как проверяют качество обслуживания в Украине