Когда вы запускаете онлайн-бизнес, вы сразу же осознаете, что конкуренция очень высока. Появляется все больше и больше компаний электронной коммерции, поскольку, согласно оценкам, за последний отслеживаемый период объем продаж электронной коммерции во всем мире увеличится на 27,6%.

Глобальный рынок электронной коммерции составляет 4,89 триллиона долларов США и, как ожидается, будет только расти. Именно поэтому интернет-магазины используют множество каналов для связи со своей целевой аудиторией. Веб-страницы электронной коммерции, онлайновые торговые площадки и социальные сети используются для предоставления клиентам наилучшего опыта.

Поскольку жизненный цикл клиента в онлайновом мире, как правило, проходит гораздо быстрее, единственный способ опередить конкурентов - это внедрить CRM. CRM для интернет магазина поможет вам превратить случайных покупателей в постоянных клиентов и многое другое.

Что такое CRM для интернет магазина и чем он отличается от традиционного?

Чтобы лучше понять CRM для товарного бизнеса или интернет магазина, важно сначала разобраться в традиционном CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет предприятиям анализировать прошлых, настоящих и будущих клиентов.

Хотя CRM необходима каждой организации, сайты могут максимально использовать ее для роста и успеха. Основная роль традиционной CRM заключается в записи и хранении информации о клиентах в одном месте. С другой стороны, CRM для интернет магазина фокусируется на работе с клиентами и продажах в Интернете.

Товарный бизнес оказал огромное влияние на CRM и на то, как управлять взаимоотношениями с клиентами, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов. Дело в том, что она влияет на качество отношений с клиентами, доверие, решение проблем клиентов, приверженность, способность устанавливать отношения и компетентность.

Зачем нужна CRM для интернет магазина?

Внедрение CRM является неотъемлемой частью бизнеса, поскольку она не только записывает и хранит данные о клиентах, но и предлагает широкий спектр возможностей для вывода вашего онлайн-бизнеса на новый уровень. С помощью новейшего инструмента вы можете многое сделать для управления взаимоотношениями с клиентами.

Доступ к подробной истории клиентов

Одна из лучших вещей в CRM - это то, что она предоставляет доступ к подробной истории клиентов. Онлайн-бизнес может преуспеть, только узнав больше о своих клиентах. Поэтому имеет смысл использовать программное обеспечение для доступа ко всей истории покупательских тенденций и привычек клиентов.

Когда вы получаете доступ к истории клиентов, вы можете запускать новые продукты для определенного типа клиентов, выяснять, какой категории клиентов отправить информацию о новом продукте, и анализировать результаты, чтобы улучшить свое предложение.

Данные, хранящиеся в CRM для интернет магазина, также помогут вам определить наиболее продаваемые продукты, периоды года, когда вы получали наибольший доход, и цены, приносящие максимальный доход. Таким образом, вы можете рассчитывать на то, что система оправдает ожидания клиентов и обслужит их наилучшим образом.

Эффективное управление командой

Еще одно большое преимущество CRM - эффективное управление командой. Возможно, вам интересно, как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами может помочь вам эффективно управлять командой продавцов. Ответ довольно прост. То, как ведут себя клиенты, напрямую связано с тем, как распределяются ваши внутренние ресурсы.

С помощью CRM вы сможете разделить своих клиентов на различные группы на основе конкретных критериев, поскольку у вас, скорее всего, будут все типы клиентов, от тех, кто покупает самые дорогие товары, до тех, кто регулярно покупает товары среднего ценового диапазона.

 

В каждом интернет-магазине работают представители по продажам или обслуживанию клиентов. CRM повысит производительность труда сотрудников, так как они получат доступ к таким данным о клиентах, прошлые заказы. Они также смогут использовать эту информацию для повышения продаж и перекрестных продаж.

 

Расширение бизнеса

Расширение бизнеса - это то, о чем мечтает каждый владелец бизнеса. Однако для того, чтобы сделать это правильно, вам потребуется большое количество информации. Если вы не будете собирать и анализировать данные о клиентах и продолжите заниматься другими операциями, ваш бизнес не сможет расшириться.

Основное преимущество использования CRM для интернет бизнеса заключается в том, что она позаботится обо всем. Таким образом, вы можете использовать ее для доступа к ценным данным в любое время одним нажатием кнопки. Вы можете положиться на нее, чтобы повысить производительность и увеличить продажи.

Когда вы правильно инвестируете свои ресурсы, расширение бизнеса становится гораздо менее сложным. Кроме того, программное обеспечение поможет вам сдержать свои обещания перед клиентами и укрепить свои позиции на рынке. Точное знание того, чего хотят ваши клиенты, позволит вашему бизнесу развиваться в правильном направлении.

Улучшение клиентского опыта

В дополнение к вышесказанному, CRM также помогает улучшить качество обслуживания клиентов несколькими способами. Она предлагает отслеживание отгрузок, проверку запасов, обновление статуса и другие возможности. Таким образом, предприятия электронной коммерции могут помочь информировать клиентов, чтобы улучшить их общий опыт.

Улучшенное планирование и прогнозирование товарных запасов

CRM для электронной коммерции можно использовать даже для лучшего планирования и прогнозирования запасов, поскольку она предоставляет данные о наиболее популярных товарах. Вы можете использовать реальные данные о продажах для прогнозирования поиска поставщиков, производства и продаж.

Поскольку управление запасами играет огромную роль в лояльности и удержании клиентов, вам необходимо инвестировать в внедрение CRM. Это поможет вам следить за запасами, чтобы никогда не возникало ситуаций, связанных с нехваткой товара.

Обслуживание после продажи

Каждый успешный онлайн-бизнес знает о важности послепродажного обслуживания. Поскольку оно может повысить лояльность клиентов, увеличить их пожизненную ценность и повысить продажи, вам необходимо найти способы стимулировать предоставление услуг после продажи. Один из способов воспользоваться этой возможностью - обратиться к CRM. Она обеспечит ваш отдел продаж информацией, необходимой для решения проблем клиентов.

С помощью программного обеспечения можно наиболее точно решить вопросы, связанные с информацией о продукте, нехваткой запасов и заказами. Торговые представители получат доступ к множеству ресурсов для понимания поведения клиентов и использования полученных знаний для повышения качества послепродажного обслуживания.

Шаги по выбору лучшего CRM-решения для интернет магазина

Теперь, когда вы знаете, почему CRM для интернет магазина имеет значение, вам нужно знать, как выбрать лучшее решение для развития вашего бизнеса. Вы должны уделить некоторое время поиску решения, которое соответствует вашим конкретным потребностям. Следующие шаги помогут вам принять правильное решение.

  • Разработайте план того, как вы собираетесь использовать решение для развития своего бизнеса.
  • Подумайте о функциях, которые вам потребуются от решения для достижения ваших целей.
  • Подумайте, как решение будет интегрироваться и работать с другими бизнес-инструментами и платформами. Вам придется подумать о том, как обучить сотрудников, чтобы они могли использовать его по максимуму.
  • Подготовьте бюджет для решения.
  • Проведите тщательное исследование различных решений на рынке и сравните их, чтобы выбрать то, которое отвечает вышеперечисленным требованиям.