В ЦНАП Черноморска заработает «Умный колл-центр»

Черноморское городское общество продолжает сотрудничество со швейцарско-украинской программой EGAP в направлении цифровой трансформации и диджитализации.

Об этом сообщают на официальном сайте города.

Справочник Черноморска: АВТОШКОЛА

Сейчас организаторы работают над внедрением современной телефонии на базе облачных технологий с использованием IVR-ответчика – «Умный колл-центр» – в ЦНАП в города Черноморск.

Для предоставления детального разъяснения процесса внедрения указанного инструмента, обсуждения соответствующих технических требований, рассмотрения особенностей проведения информационной кампании и предоставления ответов на вопросы, 17 февраля с участием экспертов и координатора Украино-Швейцарской программы в Луганской области была организована онлайн-встреча с участием ответственных руководителей Черноморского городского совета.

Внедрение инструмента «Умный колл-центр» это преимущества:

Для жителей общины:

- Оперативный ответ на интересующие вопросы;

- Возможность решить часть запросов самостоятельно, прослушав IVR-информацию;

- Выбрав соответствующий пункт меню, можно сразу попасть на нужного специалиста.

для работников ЦНАП:

- Входящие вызовы принимаются мгновенно;

- Часть клиентских запросов обрабатывается в автоматическом режиме;

- Коммуникация происходит быстрее, пропускная способность администратора увеличивается.

Учитывая, что наибольшее количество телефонных звонков от горожан поступает именно в Центр предоставления административных услуг, внедрение IVR-ответчика станет отличным решением для разгрузки администраторов и максимального удовлетворения информационных потребностей наших жителей.

Напомним, что программа EGAP внедряется Фондом Восточная Европа в партнерстве с Министерством цифровой трансформации Украины при поддержке Швейцарии.

Читайте также: Молниеносно: Анита Серёгина заняла вторую строчку по итогам соревнований по каратэ в ОАЭ

_______________________________________________________________________________

Для связи с журналистами информационного агентства «04868» пишите на почту [email protected] или звоните по телефону: +3809377 04868.

Будьте в курсе самых свежих и актуальных новостей Черноморска!  Подписывайтесь на наш канал в Telegram, YouTube и группу в Facebook.  Для удобства скачайте наше бесплатное мобильное приложение IOS / Android.